소비자의 입장에서 생각 할 것(고객 중심 주의)

우선 첫째로 소비자에게 무엇이 가장 소중한지를 깊이 생각하는 것입니다. 상품의 연구 개발에 있어서 만들기 쉬운 것을 만들고, 팔기 쉬운 것부터 파는 것과 같은 자세는 우리 상품을 소비자의 생각과 사고에서 아주 멀리 벗어나 버리게 만들겠지요. “우리에게 가장 소중한 고객은 소비자” 라는 원점을 항상 잊지 않고, 사람들의 풍요로운 생활에 공헌할 수 있는 상품을, 그리고 사람들이 만족할 수 있는 서비스를 제공해 간다
이러한 정신이야말로 롯데 라는 기업의 근간이라고 생각합니다.

창조적인 아이디어를 지속 추구 할 것(독창성)

다음으로 강조하고 싶은 것은 독창적인 것은 무엇인가? 새로운 것은 무엇인가? 를
지속적으로 생각하는 자세 입니다.
롯데는 “과자” 분야에 있어서 독자성이 있는 상품을 개발하고, “새로운 것에 대한 시책(연구)이 가장 빠르다” 는 정평을 얻어 왔습니다.
우리들은 이 평가에 안주하지 않고, 항상 전례(前例)를 의심하고, 새로운 가능성을 찾아
상품 개발에 도전해 나가지 않으면 안됩니다.
그리고, 이 자세는 종래의 롯데의 주요한 사업 영업 만을 한정하는 것은 아닙니다.
레저 산업, 건강 산업, 고령화 사회에 대응하는 사업 분야 등 앞으로 우리들이 적극적
으로 나아가야 할 분야에 있어서도 마찬가지 입니다.
게다가 점점 더 활발하게 움직이는 글로벌 시장의 전개를 도모함에 있어서도 동일합니다
우리들의 재산인 “앞을 향하는 마음가짐” “도전 정신”을 완벽하게 발휘하여 새로운 비즈니스 찬스를 발견해 가는 것이 매우 중요 합니다.

모든 과정에 걸쳐 최상의 품질을 깊이 연구 할 것(품질)

그러나, 아무리 새로운 아이디어도 그것을 실현 하기 위한 “생산 기술” “품질 관리”
“서비스 체제” 를 동반하지 않으면 탁상 공론으로 끝나버리겠지요.
롯데 라는 기업은 “가장 좋은 원료로, 최고의 제품을 성실하게 만든다” 라는 품질 지상 주의 철학에 입각해 지금까지 성장을 해온 기업 입니다.
그 정신은 지금부터 미래에 대해서도 절대로 흔들려서는 안 되는 것입니다.
최고의 품질을 실현하기 위해서 최고의 정열을 가지고 업무에 임하는 것.
그리고 그 “품질” 이란 만드는 사람의 자기 만족이 아니라, 소비자에게 다양한
“즐거움” 및 “맛” 그리고 “평온함”을 약속할 수 있는 품질 인 것입니다.
“품질 지상” 이라는 단어는 단순히 장인의 집착을 의미하는 것 뿐 만 아니라
이를 위해 사원 전원이 지금 무엇을 해야 하는지를 생각하는 “척도”가 되는 정신 입니다.

（１）우리들은, 고객이 만족 할 수 있는 상품과 서비스를 제공한다
（２）우리들은, 적절한 품질, 위생관리 체제를 철저히 한다.
（３）우리들은, 모든 과정에 있어 상품 안전에 배려하여 행동한다.

（１）우리들은, 모든 법령 및 규정을 준수한다.
（２）우리들은, 공정하게 투명성 있는 거래를 행한다.
（３）우리들은, 높은 논리관에 입각한 기업 활동을 행한다.

（１）우리들은, 항상 고객 제일주의를 명심하여 상품 및 서비스에 관해 적절한 정보를 적극적으로 제공한다
（２）우리들은, 폭넓게 사회와의 커뮤니케이션을 실시하여 필요한 정보를 시기적절 하게 전달한다.

（１）우리들은, 종업원의 다양성, 인격, 개성을 존중한다
（２）우리들은, 안전하고 일하기 쉬운 노동 환경의 정비에 노력한다.

（１）우리들은, 글로벌 시각으로 환경문제를 배려하는 기업활동을 행한다.
（２）우리들은, 환경부하의 경감 및 환경 보전을 추진한다.

（１）우리들은, 좋은 기업 시민임을 자각하고, 봉사 정신을 가지고 적극적으로 사회
공헌을 행한다.
（２）우리들은, 기업 활동을 통해 사회와 밀접하게 관계를 지속하고,
사회 발전에 공헌한다.

（１）우리들은, 국제 규칙 및 현지의 법률을 준수함과 동시에 현지 문화 및 습관을　존중하고, 관계 각국 및 지역의 발전에 공헌한다.